Condiciones generales

Pedido:
Al hacer clic en el botón «Pagar» después de seleccionar sus entradas, nos transmite una oferta contractual para realizar un pedido vinculante. Si aceptamos dicha oferta contractual, por regla general recibirá en días laborables, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, una confirmación vinculante del pedido con número de pedido. Después de ello ya no será posible cancelar el contrato. En particular, tampoco existe en Alemania derecho de desistimiento, ya que la legislación sobre venta a distancia no se aplica a los servicios relacionados con actividades de ocio (§ 312g, apdo. 2, n.º 9 BGB).

Precios:
Todos los precios indicados incluyen todos los costes. Los precios incluyen gastos de venta anticipada, gastos de sistema, IVA, en su caso importes globales para el transporte público y comisiones de intermediación. Los gastos de envío se indican por separado. Nuestros precios pueden diferir considerablemente de los precios originales impresos en las entradas, ya que estas llegan hasta nosotros a través de diversos intermediarios, cada uno de los cuales aplica sus propios recargos.

Garantía del mejor precio:
Para los eventos identificados con la garantía del mejor precio, garantizamos que nuestro precio es el más bajo del mundo. La base para ello es una confirmación de pedido emitida por nosotros. Si, dentro de los siete días siguientes a la emisión de dicha confirmación, compra a otro proveedor entradas equivalentes para el mismo evento a un precio inferior, es decir, entradas idénticas en precio original y categoría, le reembolsaremos la diferencia entre nuestro precio y el del otro proveedor. Quedan excluidas las casas de subastas por Internet. La base para ello es un contrato de compraventa jurídicamente vinculante entre usted y el otro proveedor en el que se garantice una entrega vinculante.

Entrega/categoría de asiento:
Al pedir varias entradas con asiento, siempre habrá al menos dos asientos juntos. Las entradas se entregan por correo certificado, envío exprés o correo electrónico. La entrega se considera vinculante cuando podemos aportar el comprobante del correspondiente servicio de entrega. Según nuestra experiencia, las entradas enviadas por correo llegan aproximadamente entre 7 y 10 días antes de la fecha del evento, y las enviadas por correo electrónico entre 2 y 3 días antes. Si necesita previamente un vale o un bono regalo, estaremos encantados de emitirlo gratuitamente. Para algunos eventos concretos nos reservamos el derecho a dejar las entradas en el hotel o a realizar otra forma adecuada de entrega en el lugar del evento el mismo día. La clasificación de las categorías que ofrecemos se basa exclusivamente en los planos de asientos que tenemos registrados, siempre que estos se muestren en nuestra página web. En principio, nos reservamos el derecho a suministrar entradas mejores, es decir, de mayor calidad, si ya no hubiera entradas disponibles de la categoría solicitada. Se considera de mayor calidad aquella entrada cuyo precio original impreso sea superior dentro de las categorías del evento reservado o cuyo precio de venta indicado por nosotros sea superior. Solo se admite una excepción cuando estos criterios no sean razonables para el comprador. En estos casos no cobramos ningún suplemento. Si un hotel indicado por nosotros ya no estuviera disponible, nos reservamos el derecho a reservar un hotel equivalente situado en las proximidades. Para plazas del Oktoberfest nos reservamos, con carácter general, el derecho a cambiar la reserva a otra carpa.

Responsabilidad:
Ticketpool responde sin limitación en caso de dolo y negligencia grave, así como por lesiones culpables a la vida, el cuerpo o la salud. En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, la responsabilidad se limita al daño típico y previsible. Por lo demás, la responsabilidad por negligencia leve queda excluida en la medida permitida por la ley. Las normas legales imperativas de responsabilidad permanecen intactas.

Base jurídica en caso de impedimentos para la prestación (cláusula de fuerza mayor)
En caso de fuerza mayor quedarán completamente extinguidas tanto la obligación de prestación como la reclamación de daños y perjuicios del cliente frente a Ticketpool. También queda excluido el derecho del cliente a resolver el contrato en el momento en que se conozca la existencia de la fuerza mayor, ya que Ticketpool actúa únicamente como intermediario para todas sus prestaciones y tampoco puede derivar frente al organizador un derecho propio a indemnización.
Ejemplo: cancelación de un gran evento por autoridades administrativas de cualquier tipo o por el propio organizador, así como celebración de un evento en condiciones más difíciles o con exclusión del público (p. ej., partidos de fútbol o conciertos). En estos casos Ticketpool, por regla general, no responde de los daños producidos, ya que estas medidas no pueden ser influenciadas ni modificadas por Ticketpool.
Se consideran típicamente casos de fuerza mayor:
- inundaciones
- terremotos
- catástrofes naturales de cualquier tipo (huracán, tormenta fuerte, tornado)
- incendios
- epidemias y enfermedades
- guerras y guerras civiles
- embargos
- eventualmente también modificaciones legales a corto plazo en los respectivos países
En la medida en que la responsabilidad de Ticketpool quede excluida o limitada conforme a los apartados anteriores, ello se aplicará igualmente a la responsabilidad de sus auxiliares y agentes.

Protección de datos:
Los datos personales se tratan exclusivamente de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable. Encontrará detalles sobre naturaleza, alcance, fines, destinatarios y plazos de conservación en nuestra Política de privacidad en ds.php.

Devoluciones / reembolsos / cancelación / cambio de fecha:
La devolución de entradas correctamente suministradas o la cancelación de un pedido vinculante queda, por regla general, excluida salvo que exista un derecho legal o expresamente acordado de desistimiento, resolución o reembolso. Si se cancela un evento, las reclamaciones de reembolso se rigen por la situación contractual, la legislación aplicable y, en su caso, las condiciones del organizador. Un cambio de fecha no genera automáticamente un derecho de devolución; los derechos legales imperativos permanecen intactos. Cuando sea necesario devolver las entradas originales para obtener un reembolso, le comunicaremos los plazos y condiciones aplicables.

Jurisdicción / derecho aplicable:
Se aplica el derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no les prive de normas imperativas de protección del consumidor del Estado de su residencia habitual. Si el cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, Colonia será el fuero en la medida permitida por la ley. En los demás casos se aplican los fueros legales.

Disposiciones finales:
Si alguna disposición de estas condiciones fuera o llegara a ser inválida, ello no afectará a la validez del contrato en su conjunto. Se aplicará exclusivamente el derecho de la República Federal de Alemania.